Договір-оферта

Чернетка документа. Дані в квадратних дужках заповнимо після реєстрації, текст перевірить юрист.

Редакція від [дата]

Цей документ є публічною пропозицією (офертою) [ПІБ ФОП], фізичної особи-підприємця, що працює під назвою «yatka» (далі «Студія»), укласти договір про надання послуг на викладених нижче умовах з будь-якою особою, яка прийме цю пропозицію (далі «Замовник»). Ми намагалися написати його простою мовою. Якщо щось незрозуміло, напишіть нам до оплати: [email], [телефон].

1. Загальні положення та акцепт

  1. Цей договір є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України: його умови однакові для всіх Замовників, крім випадків, коли окремі умови (ціна, строки, обсяг) погоджені індивідуально в Технічному завданні.
  2. Пропозиція адресована невизначеному колу осіб і є офертою відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України.
  3. Відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України та статей 11 і 12 Закону України «Про електронну комерцію» повним і безумовним прийняттям (акцептом) цієї оферти є оплата Замовником авансу за рахунком Студії. Акцептом також вважається письмове підтвердження Замовником погодженого Технічного завдання в месенджері чи електронною поштою, якщо Студія погодилася почати роботу до оплати.
  4. З моменту акцепту договір вважається укладеним в електронній формі і має таку саму юридичну силу, як договір, підписаний на папері. На прохання Замовника Студія може оформити договір і акт у паперовому вигляді або з кваліфікованим електронним підписом.
  5. Договір набирає чинності з дати акцепту і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань, а в частині супроводу до його припинення за розділом 9.
  6. Студія може змінювати цю оферту, публікуючи нову редакцію на сайті [адреса сайту]. Для вже укладених договорів діє редакція, чинна на дату акцепту, якщо сторони окремо не погодили інше.
  7. Оформлюючи замовлення, Замовник підтверджує, що ознайомився з цією офертою та Політикою конфіденційності і погоджується з ними, а також що має повну дієздатність (або діє від імені юридичної особи чи ФОП з належними повноваженнями).

2. Терміни

  1. Послуги: роботи та послуги Студії, перелічені в розділі 3.
  2. Проєкт: конкретне замовлення (наприклад, лендінг, сайт з товарами, інтернет-магазин, бренд, AI-помічник, автоматизація), описане в Технічному завданні.
  3. Технічне завдання (ТЗ): погоджений сторонами опис Проєкту (склад робіт, ціна, строки, матеріали від Замовника). ТЗ може бути коротким повідомленням у месенджері чи листом, якщо в ньому видно, що саме робимо, за скільки і до коли.
  4. Результат: те, що Студія створює і передає Замовнику за Проєктом: сайт, дизайн, логотип, тексти, налаштований AI-помічник, сценарії автоматизації тощо.
  5. Приймання: підтвердження Замовником, що Результат відповідає ТЗ. Можна сказати просто «оце воно», «приймаю» чи подібне.
  6. Правки: зміни в Результаті в межах погодженого ТЗ за зауваженнями Замовника.
  7. Супровід: щомісячні послуги після запуску, описані в розділі 8.
  8. Робочі канали: електронна пошта, Viber, Telegram, телефон або інший канал, який Замовник вказав у заявці. Повідомлення в цих каналах мають силу письмових повідомлень між сторонами.

3. Предмет договору

  1. Студія зобов'язується надати Замовнику Послуги згідно з ТЗ, а Замовник зобов'язується прийняти їх і оплатити.
  2. Студія надає такі Послуги:
    • розробка сайтів: лендінг, сайт з каталогом товарів, інтернет-магазин;
    • брендинг: назва, логотип, фірмові кольори, шаблони для соцмереж;
    • запуск: реєстрація або підключення домену, розміщення сайту, додавання бізнесу в Google Карти, налаштування отримання заявок у месенджери;
    • розробка та налаштування AI-помічників для Viber, Telegram та інших каналів, AI-адміністратора запису;
    • автоматизація рутинних процесів (накладні, звіти, залишки, нагадування тощо);
    • супровід після запуску;
    • безкоштовний аудит сайту чи сторінки в Instagram або аудит рутини, якщо Студія пропонує його на сайті.
  3. Конкретний склад робіт для кожного Проєкту визначається ТЗ. Усе, чого немає в ТЗ, не входить у ціну і може бути виконане як додаткова робота за окремим погодженням.
  4. Безкоштовний аудит є інформаційною послугою і не створює обов'язку Замовника щось замовляти. Висновки аудиту мають рекомендаційний характер.

4. Порядок замовлення і погодження ТЗ

  1. Замовник залишає заявку на сайті (через чат-менеджера або форму), у месенджері чи електронною поштою.
  2. Студія зв'язується із Замовником, уточнює задачу і надсилає ТЗ з ціною та строками. Чат-менеджер на сайті допомагає зібрати заявку, але його відповіді не є остаточною пропозицією: остаточні ціна і строки фіксуються лише в ТЗ.
  3. Замовник погоджує ТЗ у робочому каналі. Після цього Студія виставляє рахунок на аванс.
  4. Замовник надає матеріали, потрібні для роботи (тексти, фото, логотип, ціни, відповіді на часті питання, доступи до акаунтів тощо), у строк, погоджений у ТЗ. Якщо Замовник не має матеріалів, Студія може допомогти з ними, якщо це передбачено ТЗ.
  5. Замовник гарантує, що має право використовувати надані матеріали і що вони не порушують права третіх осіб та законодавство. Відповідальність за зміст таких матеріалів несе Замовник.
  6. Зміни в ТЗ після початку робіт погоджуються сторонами окремо і можуть змінити ціну та строки.

5. Вартість і порядок оплати

  1. Вартість Послуг визначається в ТЗ на підставі прайсу, опублікованого на сайті на дату погодження ТЗ. Ціни на сайті з позначкою «від» є мінімальними, точна сума розраховується індивідуально.
  2. Оплата здійснюється у два етапи:
    • 50% вартості Проєкту (аванс) до початку робіт;
    • 50% вартості Проєкту після Приймання Результату, протягом [5] робочих днів.
  3. Оплата здійснюється в гривнях безготівковим переказом на рахунок Студії за реквізитами з розділу 15 або іншим способом, вказаним у рахунку. Датою оплати вважається дата зарахування коштів на рахунок Студії.
  4. Студія є платником єдиного податку [група] групи і [не є платником ПДВ]. Ціни вказані остаточні, без додаткових податків для Замовника.
  5. Домен на перший рік надається Студією в подарунок у межах пакетів, де це вказано на сайті. Подарунок стосується доменів у звичайних зонах з вартістю реєстрації до [сума] ₴; дорожчі домени оплачуються Замовником окремо. Продовження домену з другого року входить у Супровід або оплачується окремо, як вказано в ТЗ.
  6. Сторонні платні сервіси, потрібні для Проєкту (платіжні системи, платні теми чи плагіни, платні тарифи месенджерів, оплата за використання AI-моделей понад погоджений ліміт тощо), оплачуються Замовником окремо, якщо інше не вказано в ТЗ. Студія попереджає про такі витрати заздалегідь.
  7. Замовник може почати з меншого пакета і пізніше перейти на більший, доплативши різницю між цінами пакетів за прайсом, чинним на дату переходу.
  8. Якщо Замовник не здійснив фінальну оплату в строк, Студія може не передавати доступи та вихідні файли і не запускати Результат на постійному домені до повної оплати.

6. Строки

  1. Строки виконання вказуються в ТЗ у робочих днях. Орієнтовні строки за прайсом: лендінг 3 робочі дні, сайт з товарами 5 робочих днів, інтернет-магазин 10 робочих днів; для інших Послуг строк визначається індивідуально.
  2. Строк починається з наступного робочого дня після того, як виконано обидві умови: надійшов аванс і Студія отримала від Замовника всі матеріали, потрібні для старту.
  3. Строк продовжується на час, протягом якого Студія чекає на матеріали, відповіді, доступи чи погодження від Замовника, а також на час виконання правок.
  4. Якщо Замовник не відповідає і не надає потрібного понад [30] календарних днів, Студія може призупинити Проєкт. Відновлення робіт погоджується окремо, зокрема щодо нових строків.

7. Приймання робіт і правки

  1. Після виконання робіт Студія показує Результат Замовнику (посилання на тестову версію, файли, демонстрація роботи AI-помічника).
  2. Протягом [5] робочих днів Замовник або приймає Результат, або надсилає перелік зауважень одним повідомленням.
  3. У вартість входять два кола правок. Одне коло означає один зведений перелік зауважень від Замовника і його виконання Студією. Правки мають стосуватися погодженого ТЗ.
  4. Додаткові кола правок, а також зміни, що виходять за межі ТЗ (нові розділи, інша концепція, нова функціональність), оплачуються окремо за погодженням сторін.
  5. Результат вважається прийнятим, коли Замовник підтвердив Приймання в робочому каналі (наприклад, словами «оце воно»), або коли Замовник почав використовувати Результат у роботі (запустив сайт для клієнтів, почав приймати заявки), або коли минув строк з пункту 7.2 і Замовник не надіслав обґрунтованих зауважень.
  6. На прохання Замовника сторони підписують акт приймання-передачі, зокрема в електронній формі. Відсутність акта не скасовує Приймання за пунктом 7.5.
  7. Помилки в роботі Результату, які Студія допустила і які виявлено протягом [30] календарних днів після Приймання, Студія виправляє безкоштовно. Це не стосується проблем, спричинених змінами, які вніс Замовник чи треті особи, або змінами в сторонніх сервісах.

8. Права інтелектуальної власності

  1. Майнові права інтелектуальної власності на Результат, створений Студією спеціально для Замовника (дизайн, логотип, тексти, код, налаштування), переходять до Замовника в повному обсязі та на виключній основі після повної оплати Проєкту. До повної оплати Замовник може користуватися Результатом лише для ознайомлення і тестування.
  2. Права переходять на весь строк їх чинності та на території всіх країн світу. Замовник може змінювати, переробляти і використовувати Результат будь-яким способом.
  3. Не переходять до Замовника права на:
    • сторонні компоненти (відкриті бібліотеки, шрифти, іконки, фотобанки, CMS, платформи месенджерів та AI-моделей), які використовуються на умовах їхніх власних ліцензій;
    • загальні напрацювання, шаблони та інструменти Студії, які не створювалися спеціально для Замовника. На них Замовник отримує безстрокову невиключну ліцензію в обсязі, потрібному для користування Результатом.
  4. Особисті немайнові права авторів зберігаються за ними відповідно до Закону України «Про авторське право і суміжні права».
  5. Студія може показувати Результат у своєму портфоліо, на сайті та в соцмережах із зазначенням Замовника, якщо Замовник не заперечує. Щоб заборонити це, достатньо написати Студії в будь-який момент; Студія прибере згадку протягом [10] робочих днів з ресурсів, якими керує. Конфіденційну інформацію Замовника Студія в портфоліо не розкриває.
  6. Якщо Замовник хоче залишити Супровід, Студія після повної оплати передає вихідні файли та доступи (до домену, хостингу, адміністративної панелі, ботів) у розумний строк, але не пізніше [10] робочих днів після запиту.

9. Супровід і щомісячна оплата

  1. Після запуску Студія може надавати Супровід за щомісячну плату. Вартість залежить від пакета і вказана на сайті та в ТЗ, від 290 ₴ на місяць.
  2. Якщо інше не вказано в ТЗ, Супровід включає: розміщення сайту на хостингу, базовий захист і оновлення, резервні копії, продовження домену, дрібні правки текстів, цін і фото в обсязі до [1] години роботи на місяць. Невикористаний час на наступний місяць не переноситься.
  3. Роботи понад обсяг Супроводу (нові сторінки, нова функціональність, редизайн) оплачуються окремо за погодженням.
  4. Супровід оплачується щомісяця наперед до [5] числа поточного місяця або в іншу дату, погоджену в ТЗ. Перший місяць Супроводу починається з дати запуску, якщо інше не погоджено.
  5. Якщо оплату Супроводу не отримано протягом [14] календарних днів після строку, Студія попереджає Замовника і може призупинити Супровід, зокрема роботу сайту на хостингу Студії. Перед видаленням даних Студія додатково попереджає Замовника не менше ніж за [14] календарних днів.
  6. Замовник може відмовитися від Супроводу в будь-який момент, попередивши Студію не пізніше ніж за [14] календарних днів до кінця оплаченого місяця. Студія передає доступи і файли за пунктом 8.6. Оплата за вже розпочатий місяць не повертається.
  7. Студія може змінити вартість Супроводу, попередивши Замовника не пізніше ніж за [30] календарних днів. Якщо Замовник не згоден, він може відмовитися від Супроводу за пунктом 9.6.

10. Гарантії та відповідальність

  1. Студія гарантує, що виконує роботи сумлінно, відповідно до ТЗ і звичайних професійних вимог.
  2. Студія не гарантує конкретних комерційних результатів: позицій сайту в пошукових системах (зокрема перших місць у Google), кількості відвідувачів, заявок чи продажів. Ці показники залежать від ринку, конкуренції, дій Замовника та алгоритмів сторонніх сервісів, на які Студія не впливає.
  3. AI-помічники працюють на основі сторонніх AI-моделей і можуть іноді давати неточні відповіді. Студія налаштовує їх на основі інформації Замовника і докладає розумних зусиль, щоб мінімізувати помилки, але не гарантує безпомилковості кожної відповіді. Замовник відповідає за актуальність наданих цін і відповідей і за те, як використовує AI-помічника у спілкуванні зі своїми клієнтами.
  4. Студія не відповідає за перебої та зміни в роботі сторонніх сервісів (хостинг-провайдерів, реєстраторів доменів, месенджерів, платіжних систем, Google, постачальників AI-моделей, служб доставки), але допомагає Замовнику вирішити такі проблеми в межах Супроводу.
  5. Загальний розмір відповідальності Студії за договором обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за відповідний Проєкт, а щодо Супроводу сумою оплати за останні [3] місяці. Студія не відшкодовує упущену вигоду. Це обмеження не застосовується, якщо інше прямо передбачено імперативними нормами законодавства, зокрема щодо прав споживачів.
  6. Замовник відповідає за законність своєї діяльності, зміст сайту і матеріалів, які він надав або додав сам, а також за дотримання законодавства про захист персональних даних своїх клієнтів, які надходять через сайт або AI-помічника.
  7. Якщо Замовник є споживачем у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів», він має всі права, передбачені цим Законом, і жодна умова цієї оферти не обмежує їх.

11. Реферальна програма

  1. Студія може проводити реферальну програму. Її умови нижче, а Студія може змінити або припинити програму, опублікувавши повідомлення на сайті; знижки, на які вже виникло право, зберігаються.
  2. Учасник програми (далі «Рекомендувач») отримує персональний код, який передається в посиланні вигляду [адреса сайту]/?ref=КОД.
  3. Нова особа (далі «Друг»), яка перейшла за таким посиланням або назвала код і замовила Проєкт, отримує знижку 500 ₴ на перший платіж за свій перший Проєкт.
  4. Рекомендувач отримує знижку 500 ₴ на перший платіж за свій наступний Проєкт після того, як Друг оплатив аванс за свій Проєкт.
  5. Умови програми:
    • на один Проєкт застосовується лише одна реферальна знижка, і вона не поєднується з іншими знижками, якщо Студія окремо не вказала інше;
    • знижка не обмінюється на гроші, не виплачується готівкою чи переказом і не передається іншим особам;
    • знижка застосовується, лише якщо вартість Проєкту більша за суму знижки; на Супровід знижка не поширюється, якщо інше не вказано;
    • Друг має бути новим клієнтом Студії; рекомендувати самого себе, свою ж компанію чи ФОП не можна;
    • код треба вказати або перейти за посиланням до оплати авансу; після оплати знижку заднім числом не застосовують;
    • знижка Рекомендувача діє [12] місяців з дати оплати авансу Другом;
    • у разі зловживань (фіктивні замовлення, спам посиланнями, обман) Студія може відмовити в знижці.
  6. Якщо договір із Другом розірвано і аванс повернуто, знижка Рекомендувача за цього Друга скасовується, якщо ще не була використана.

12. Розірвання і повернення коштів

  1. Договір може бути розірваний за згодою сторін у будь-який момент.
  2. Замовник може відмовитися від договору до Приймання, повідомивши Студію в робочому каналі. У такому разі:
    • якщо Студія ще не почала роботу, аванс повертається повністю;
    • якщо робота почалася, Замовник оплачує фактично виконану частину робіт і підтверджені витрати Студії (наприклад, на реєстрацію домену чи придбані ліцензії), а решта авансу повертається. Студія надає розрахунок виконаної частини.
  3. Студія може відмовитися від договору, якщо Замовник порушує його умови (не оплачує, не надає матеріали понад строк з пункту 6.4, вимагає робіт, що порушують закон чи права третіх осіб). У такому разі Студія повертає частину авансу, що перевищує вартість виконаних робіт.
  4. Після Приймання і повної оплати кошти за Проєкт не повертаються, крім випадків, передбачених законом. Недоліки усуваються за пунктом 7.7.
  5. Повернення коштів здійснюється на рахунок, з якого надійшла оплата, протягом [14] календарних днів з дня розірвання.
  6. Майнові права на частково виконаний Результат переходять до Замовника лише в обсязі, який він оплатив.

13. Форс-мажор

  1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання чи затримку виконання зобов'язань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили: воєнними діями, атаками на інфраструктуру, тривалими відключеннями електроенергії чи зв'язку, стихійними лихами, рішеннями органів влади тощо.
  2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу сторону в робочому каналі протягом [5] робочих днів, коли це стане можливим. Строки виконання продовжуються на час дії обставин.
  3. Підтвердженням обставин може бути загальновідома інформація або сертифікат Торгово-промислової палати України, якщо він потрібен.
  4. Якщо обставини тривають понад [60] календарних днів, кожна сторона може розірвати договір; розрахунки проводяться за пунктом 12.2.

14. Вирішення спорів

  1. Сторони намагаються вирішити всі спори шляхом переговорів. Претензію можна надіслати в робочому каналі або на [email]; на неї відповідають протягом [14] календарних днів.
  2. Якщо спір не вдалося вирішити переговорами, він розглядається судом відповідно до законодавства України. Замовник-споживач має право звертатися до суду за своїм місцем проживання та до органів захисту прав споживачів.
  3. До договору застосовується право України.

15. Реквізити Студії

  • Фізична особа-підприємець [ПІБ ФОП]
  • РНОКПП: [РНОКПП]
  • Адреса: [адреса]
  • Відомості про реєстрацію: запис в ЄДР № [номер запису в ЄДР] від [дата реєстрації ФОП]
  • Платник єдиного податку [група] групи, [не є платником ПДВ]
  • IBAN: [IBAN] в [назва банку]
  • Email: [email]
  • Телефон, Viber, Telegram: [телефон]
  • Сайт: [адреса сайту]

Дата набрання чинності цієї редакції: [дата набрання чинності].

Є ідея? Розкажіть, я все уточню і назву ціну.